ANLP 苦情処理方針

ステージ1 - はじめに

目的
苦情処理手続の目的は、一般市民を保護し、ANLPの名声とANLPの会員個人が行うNLPの専門職を保護することです。

苦情が処理されている間、その苦情に関連するすべての文書およびコミュニケーションは、関係者全員によって極秘として扱われることが期待されます。苦情の結果によっては、ANLPは以下に詳述する条件に従って結果を公表することがあります。

苦情の申し立て

苦情を申し立てることができるのは、以下のいずれかに該当する場合のみです：

• ANLPの会員が提供したサービスを利用した一般市民
• ANLPのメンバーによって提供されたサービスを利用した人の第三者の代理人。
  • その人が未成年者（すなわち18歳未満）である場合。
  • は、自ら表明することができない成人弱者に分類されます。

このような場合、ANLPは第三者代理人として行動する権限があることを示す証拠を要求します。

***注: ANLPの社会的弱者の定義については、ANLP保護方針 - 用語集を参照してください。

ANLPは、悪意のある苦情や煩わしい苦情、あるいは苦情処理方針に従ってすでに処理された苦情の繰り返しは考慮しません。

非会員に対する苦情
ANLPは、苦情の申し立ての時点で当協会の会員でなかった個人または組織に対する苦情には対応できません。

期限
苦情は、違反の疑いから6ヶ月以内に申し立てなければなりません。

有効性
苦情は以下の条件を満たさなければならない：
a) 上記の基準に従って提起されたものであること。
b) 申し立てが、違反の疑いが生じた時点で有効であったANLP倫理規程またはANLPトレーナー倫理規程の特定の条項に対する違反であること。
c) 申し立てを受けた会員の名前が明記されており、違反の疑いが生じた時点でANLPの会員であったこと。
d) ANLPが受理し、署名した書面であること。
上記の条件を満たさない苦情は却下されます。

二重の説明責任

ANLPは、同じ実質的な事項から生じる同様のプロセスに他の組織が関与している場合、メンバーに対する苦情を審理することを決定することができます。会員に対する苦情が法定監督機関またはその他の法的手続きによって審理されている場合、ANLPはその手続きに従うものとします。法定または法的手続きが完了した時点で、ANLPは、法定規制機関による調査結果を考慮に入れて苦情を処理します。規制機関ではない別の機関が関与している場合、ANLPはその機関と連携し、苦情を共同で審理する権利を留保します。

解決
ANLPに苦情を申し立てる前に、苦情申立人はメンバーと問題の解決を試みることが期待されます。苦情申立人は、すべての非公式ルート、内部プロセスおよび手続きが尽くされたことを証明しなければなりません。現地での解決が不可能または不適切な場合は、その理由についての説明が求められます。

所見
ANLPは、メンバーに対して支持された調査結果について、あらゆる状況において正当かつ妥当であると判断した場合、それを配布する権利を留保します。苦情処理パネルの決定は、制裁措置の詳細とともに、Rapport誌および/またはANLPのウェブサイトに、調査結果に応じて適切とみなされる詳細で、その裁量で掲載されることがあります。このような決定は、公共の利益と調査結果の重大性を考慮して行われます。

第2段階 - 苦情処理

第3段階 - 職業倫理公聴会

ダウンロード

PDF -Complaints Policy, including Complaints Process and Professional Conduct Panel Hearing

ワード文書 -Complaints Form

PDFComplaints Process Flow Chart

PDFProfessional Conduct Hearing Process Flow Chart