ANLPインターナショナルCIC
NLP協会
NLPプロフェッショナルのためのエンパワーメント
万が一、ANLPのメンバーに対して苦情が寄せられた場合、特定の手続きに従うことになります。
目的 苦情処理手続の目的は、一般市民を保護し、ANLPの名前とANLPのメンバー個人が行うNLPの職業を保護することです。
苦情が進行している間、その苦情に関連するすべての文書および通信は、すべての関係者によって厳格に機密として扱われることが期待されます。苦情の結果によっては、ANLPは、以下に詳述する条件に従って、その結果を公表することがあります。
苦情の提起 苦情は、以下のいずれかによって提起されます： - ANLPの会員が提供するサービスを求めている、または利用している一般市民。 - ANLPの会員が提供するサービスを求め、または利用する者の第三者代理人（以下、代理人）。 o その人が未成年（つまり18歳未満）である。 は、自分で意思表示をすることができない弱い立場の大人に分類されます***。 このような場合、ANLPは第三者の代理人として行動する権限があることを示す証拠を必要とします。 ***注：ANLPの脆弱な成人の定義については、ANLPセーフガード・ポリシー- 用語集を参照してください。
非会員に対するクレーム ANLPは、苦情があった時点で当協会の会員でなかった個人または組織に対する苦情を処理することはできません。
タイムスケール 苦情は、違反の疑いから6ヶ月以内に申し出てください。
有効期限 苦情は、以下の条件を満たす必要があります： a) 上記の基準に従って提起されたものであること。 b) 申し立てが、違反の疑いが生じた時点で有効なANLP倫理綱領またはANLPトレーナー倫理綱領の特定の条項に対する違反である。 c) 申し立てを受けた会員の名前が記載されており、違反の疑いが生じた時点でANLPの会員であったこと。 d) 書面で、署名し、ANLPが受理したものであること。 上記の条件を満たさない苦情は却下されます。
二重の説明責任
ANLPは、他の組織が同じ実質的な事項から生じる同様のプロセスに関与している場合、メンバーに対する苦情を審理することを決定することができます。会員に対する苦情が法定規制機関またはその他の法的手続きによって審理されている場合、ANLPはその手続きを優先します。法的または法的手続きが完了した場合、ANLPは、法定規制機関による調査結果を考慮した上で、苦情を取り上げるものとします。規制のない別の機関が関与している場合、ANLPはその機関と連携し、共同で苦情を聴取する権利を有します。
解決方法 ANLPに苦情を申し立てる前に、苦情申立人はメンバーとの問題解決を試みることが期待されます。苦情申立人は、すべての非公式なチャネル、内部プロセスおよび手続きを使い果たしたことを証明しなければなりません。現地での解決が不可能または不適切な場合、その理由についての説明が必要となります。
所見 ANLPは、あらゆる状況において、メンバーに対して支持された調査結果を配布することが適切かつ正当であると判断した場合、その権利を留保します。苦情処理パネルの決定は、制裁の詳細とともに、調査結果に応じて適切と思われる詳細な内容で、ラポート誌および／またはANLPのウェブサイトに掲載されることがあり、その裁量で決定されます。このような決定は、公共の利益と調査結果の重大性を考慮した上で行われます。
PDF -Complaints Policy, including Complaints Process and Professional Conduct Panel Hearing
Word Doc -Complaints Form
PDFComplaints Process Flow Chart
PDFProfessional Conduct Hearing Process Flow Chart
