万が一、ANLPのメンバーに対して苦情が寄せられた場合、特定の手続きに従うことになります。
私たちは、高いプロフェッショナル・スタンダードを維持し、関係者全員を尊重し、公正に、独立した立場で問題を処理することをお約束します。
私たちの苦情処理プロセスは、以下を目的としています：
適切な場合には、まず会員に直接苦情を申し立てることをお勧めします。
それが不可能な場合、または問題が解決しない場合は、ANLPに苦情を提出することができます。
以下の場合、苦情を申し立てることができます：
苦情を検討できるのは、当該問題が発生した時点でANLPメンバーであった個人に限られます。
苦情は通常、事件発生から6ヶ月以内に提出されなければなりません。
苦情フォームに必要事項を記入し、関連情報を添付してください。
Complaints Form
お客様の苦情が必要な基準を満たしているかどうかを確認します。
続行可能な場合
独立した主任裁定委員がすべての情報を審査します。
彼らは以下のことを行うことができる：
適切な場合には、正式なヒアリングを行わずに問題を解決することを目指します。
これには以下が含まれます：
問題が解決されない場合、または深刻な性質のものである場合は、専門家としての行動に関するヒアリングに進みます。
独立したパネルが以下を行います：
結果には以下が含まれる：
場合によっては、公共の利益に適う場合には、結果が公表されることもある。
異議申し立てが検討されるのは、以下の証拠がある場合のみである：
異議申し立ては、結果が出てから7営業日以内（月曜日から木曜日）に提出しなければならない。
苦情の処理中に会員が辞任した場合、ANLPは公正かつ完全な審査を行うために処理を継続することがあります。
すべての関係者は、プロセスの秘密を厳守するものとします。
懸念が提起されたときに期待されること
あなたの懸念がこのプロセスに該当するかどうか不明な場合は、私たちにご連絡ください。
PDFComplaints Policy
PDFComplaints Process Summary
ワード文書 - Complaints Form
