Stavite svoje veštine u torbu!

Izazov

Moj klijent, MBA student i agent osiguranja, suočen sa upornim problemom tokom pregovora sa višim menadžerima u njenom osiguravajućem društvu. Uprkos njenoj pripremi, borila se da pristupi svojim komunikacijskim veštinama na ovim sastancima sa visokim ulozima. Opisala je da je zaboravila šta je želela da kaže ili uradi, njeno disanje postaje neredovno, a telo joj se oseća hladno. "Da", priznala je, "stalno sam se uznemirila." Iako je unapred vizualizovala uspeh, "izgubila je pribranost" kada je to bilo najvažnije. Self-coaching nije radio, kao ni sesije sa drugim MBA studentom. Njena anksioznost nastavila je da potkopava njen učinak.

Efekat

Kao diplomirani MBA sa trenerskom pozadinom, bila je željna da pregovara o univerzitetskom kursu treniranja u Teheranu (ne sa mnom - završio sam sa industrijom osiguranja!). Ipak, uprkos svojoj ulozi agenta osiguranja, zamrznula se tokom pregovora. "Odmah bih izgubila reči", rekla je, a ambiciju je zamenila anksioznost. Osetila je "mentalnu barijeru" koja je blokira, iako finansije nisu bile problem - jednostavno nije mogla da nastupa. Čula bi kako joj glas posustaje, vidi menadžere koji čekaju njen doprinos i oseća hladan strah koji preuzima. Znajući da njene veštine treba da sijaju, bila je frustrirana što nisu. Pre NLP-a, pokušala je samo-treniranje i vršnjačku podršku, ali ništa nije prekinulo ciklus. Očajna, prisustvovala je mojoj pregovaračkoj radionici, moleći: "Pomozite mi."

Rešenje

U dinamičnoj KSNUMKS-minutnoj sesiji tokom moje pregovaračke radionice, osnažio sam svog klijenta koristeći ciljane NLP tehnike. Prvo sam primenio kinestetičko sidrenje, vodeći je u mirno stanje jednostavnim pokretom ruke koji je mogla ponovo koristiti. Zatim, sa Krugom izvrsnosti, iskoristila je svoje željene veštine - snažan tonalitet, samouveren govor tela i stalan kontakt očima - živopisno ih vizualizujući. Vežbali smo njeno samouvereno predstavljanje, njen glas se učvršćivao dok je smeh kolega prisutnih olakšavao raspoloženje. Soba se činila živom — razigranom, ali svrsishodnom — dok je odbacivala živce.

Pitao sam: "Kako ćete zadržati ove veštine blizu?" Ona se nacerila, pakujući ih u "zamišljenu tašnu", prsti su joj se uvijali kao da je hvataju. Otišla je držeći se za taj mentalni alat, spremna za sledeći sastanak. Iako je prisustvovala pet sesija pregovaračke radionice u trajanju od 3 sata, ovaj 20-minutni proboj bio je ključan. To je brz, fokusiran NLP u akciji - prebacivanje anksioznosti na sigurnost praktičnim, ponovljivim tehnikama.

Rezultat

Iza standardnog "Hvala, osećam se sigurnije", podelila je proboj. Do treće sesije mog pregovaračkog kursa, ona je samouvereno predstavila ideju višem menadžeru. "Bila sam zadovoljna svojim nastupom", zračila je. Budžetska ograničenja ograničila su njihov odgovor na obuku prodaje, ali to nije bila poenta. "Sreo sam se sa menadžerom razvoja ukupno četiri puta", rekla je ona, smejući se. "Nisu mi se čak ni suprotstavljali - samo sam bio previše nervozan da bih ranije govorio!" Kada sam pitao za njenu "imaginarnu torbu" (NLP alat koji smo koristili), nacerila se: "Sada je svuda sa mnom."

I pouka priče:

Anksioznost može da ućutka čak i najspremnije - sve dok pravi alati ne otključaju vaš glas.