Mettre ses compétences dans un sac à main !

Le défi

Ma cliente, étudiante en MBA et agent d'assurance, était confrontée à un problème persistant lors de négociations avec des cadres supérieurs de sa compagnie d'assurance. Malgré sa préparation, elle avait du mal à accéder à ses compétences de communication lors de ces réunions à fort enjeu. Elle a expliqué qu'elle oubliait ce qu'elle voulait dire ou faire, que sa respiration devenait irrégulière et que son corps se refroidissait. "Oui, a-t-elle admis, j'étais anxieuse Bien qu'elle ait visualisé le succès à l'avance, elle a "perdu son sang-froid" au moment le plus important. L'auto-coaching n'a pas fonctionné, pas plus que les séances avec un autre étudiant en MBA. Son anxiété a continué à miner ses performances.

L'effet

Diplômée d'un MBA avec une formation de coach, elle était impatiente de négocier un cours de coaching universitaire à Téhéran (pas avec moi - j'en ai fini avec le secteur de l'assurance !) Pourtant, malgré son rôle d'agent d'assurance, elle se figeait pendant les négociations. "Je perdais instantanément mes mots", dit-elle, son ambition remplacée par l'anxiété. Elle sentait qu'une "barrière mentale" la bloquait, même si les finances n'étaient pas en cause - elle ne pouvait tout simplement pas être performante. Elle entendait sa voix faiblir, voyait les responsables attendre son avis et sentait une peur froide l'envahir. Sachant que ses compétences devraient briller, elle était frustrée qu'elles ne le fassent pas. Avant la PNL, elle a essayé l'auto-coaching et le soutien des pairs, mais rien n'a brisé le cycle. Désespérée, elle a participé à mon atelier de négociation en suppliant : "Aidez-moi"

Solution

Au cours d'une séance dynamique de 20 minutes pendant mon atelier de négociation, j'ai donné à ma cliente les moyens d'agir en utilisant des techniques PNL ciblées. Tout d'abord, j'ai appliqué l'ancrage kinesthésique, en la guidant vers un état de calme grâce à un simple geste de la main qu'elle pouvait réutiliser. Ensuite, avec le Cercle de l'excellence, elle a exploité les compétences souhaitées - tonalité puissante, langage corporel confiant et contact visuel stable - en les visualisant de manière vivante. Nous avons répété sa présentation avec assurance, sa voix s'affermissant tandis que les rires des autres participants détendaient l'atmosphère. La salle s'est sentie vivante, ludique mais déterminée, tandis qu'elle se débarrassait de sa nervosité.

Je lui ai demandé : "Comment allez-vous garder ces compétences à portée de main ?" Elle a souri, les rangeant dans un "sac à main imaginaire", ses doigts se recroquevillant comme s'ils le saisissaient. Elle est repartie en serrant cet outil mental, prête pour sa prochaine réunion. Bien qu'elle ait participé à cinq ateliers de négociation d'une durée totale de trois heures, cette percée de 20 minutes a été déterminante. Il s'agit d'une PNL rapide et ciblée en action, qui transforme l'anxiété en assurance grâce à des techniques pratiques et reproductibles.

Résultat

Au-delà d'un simple "Merci, je me sens plus confiante", elle m'a fait part d'une avancée décisive. Lors de la troisième session de mon cours de négociation, elle a présenté avec assurance une idée à un cadre supérieur. "J'étais contente de ma performance", se réjouit-elle. Les contraintes budgétaires ont limité leur réponse à la formation à la vente, mais là n'était pas la question. "J'ai rencontré le responsable du développement quatre fois au total", dit-elle en riant. "Ils ne s'opposaient même pas à moi - j'étais simplement trop nerveuse pour parler avant ! Lorsque je l'interroge sur son "sac à main imaginaire" (un outil de PNL que nous avons utilisé), elle sourit : "Il m'accompagne partout maintenant"

Et la morale de l'histoire :

L'anxiété peut réduire au silence même les personnes les mieux préparées, jusqu'à ce que les bons outils libèrent votre voix.