Vložte své dovednosti do kabelky!

Výzva

Moje klientka, studentka MBA a pojišťovací agentka, se při jednání s vedoucími pracovníky své pojišťovny potýkala s přetrvávajícím problémem. Navzdory své přípravě měla při těchto jednáních, na nichž šlo o hodně, potíže s komunikačními dovednostmi. Popisovala, že zapomínala, co chtěla říct nebo udělat, její dech byl nepravidelný a její tělo bylo chladné. "Ano," přiznala, "stále jsem byla nervózní." Přestože si předem představovala úspěch, "ztratila klid", když na tom nejvíce záleželo. Samokoučování nefungovalo, stejně jako sezení s jiným studentem MBA. Její úzkost nadále podkopávala její výkon.

Účinek

Jako absolventka MBA se zkušenostmi s koučováním se chtěla dohodnout na univerzitním kurzu koučování v Teheránu (ne se mnou - skončila jsem s pojišťovnictvím!). Avšak navzdory své roli pojišťovacího agenta při vyjednávání ztuhla. "Okamžitě bych ztratila řeč," řekla a její ambice vystřídala úzkost. Cítila, že ji blokuje "mentální bariéra", ačkoli finance nebyly problémem - prostě nedokázala vystupovat. Slyšela, jak se její hlas zadrhává, viděla manažery, kteří čekali na její vstup, a cítila, jak se jí zmocňuje chladná hrůza. Věděla, že její schopnosti by měly zářit, ale byla frustrovaná, že se tak neděje. Před NLP vyzkoušela sebekoučování a podporu kolegů, ale nic tento kruh neprolomilo. Zoufalá se zúčastnila mého semináře o vyjednávání a prosila: "Pomozte mi." V tu chvíli se jí to podařilo

Řešení

Během dynamického 20minutového sezení během mého semináře o vyjednávání jsem klientovi pomocí cílených technik NLP poskytl více pravomocí. Nejprve jsem použil kinestetické ukotvení, které ji přivedlo do klidného stavu pomocí jednoduchého gesta rukou, které mohla opakovaně použít. Poté se pomocí Kruhu dokonalosti napojila na své požadované dovednosti - silný tón, sebejistou řeč těla a stabilní oční kontakt - a živě si je představila. Nacvičovali jsme její sebevědomé prezentování, její hlas se zpevňoval, zatímco smích ostatních účastníků odlehčoval náladu. Místnost byla živá - hravá a zároveň cílevědomá - když se zbavila nervozity.

Zeptal jsem se: "Jak si tyto dovednosti udržíte v blízkosti?" "Ano," odpověděla S úsměvem si je sbalila do "imaginární kabelky", její prsty se kroutily, jako by ji svíraly. Odcházela s touto mentální pomůckou v ruce, připravená na další schůzku. Ačkoli se zúčastnila celkem pěti tříhodinových vyjednávacích seminářů, tento dvacetiminutový průlom byl klíčový. Je to rychlé, soustředěné NLP v akci - měnící úzkost na jistotu pomocí praktických, opakovatelných technik.

Výsledek

Kromě standardního "Děkuji, cítím se sebejistěji" se podělila o průlomové informace. Na třetím sezení mého vyjednávacího kurzu už sebevědomě přednesla svůj nápad vyššímu manažerovi. "Byla jsem se svým výkonem spokojená," rozzářila se. Rozpočtová omezení omezovala jejich reakce na školení o prodeji, ale o to nešlo. "S vedoucím vývoje jsem se sešla celkem čtyřikrát," řekla se smíchem. "Ani mi neodporovali - byla jsem prostě příliš nervózní na to, abych předtím mluvila!" Když jsem se zeptala na její "imaginární kabelku" (nástroj NLP, který jsme používali), s úsměvem řekla: "Teď ji mám všude s sebou." A pak se usmála

A ponaučení z příběhu:

Úzkost může umlčet i ty nejpřipravenější - dokud vám správné nástroje neodemknou hlas.