Coaching y tutoría - Gestión del cambio resultante de fusiones y adquisiciones Publicado por Charlotte Green en March 22nd 2021 Tutoría empresarial La fusión de empresas competidoras provocó un choque cultural entre los directivos. La PNL Mentoring permitió retener, desarrollar y comprometer a personas con capacidad y potencial. Seguir leyendo...
Una forma diferente de pensar para el equipo directivo con respecto a la Satisfacción del Cliente Publicado por Charlotte Green en April 7th 2021 PNL en el lugar de trabajo Hacer que un equipo de directivos abandone una forma de hacer las cosas bien establecida y cambie su forma de pensar para adoptar un nuevo proceso y sistema. Seguir leyendo...
Crear un servicio de atención al cliente "first touch Publicado por Charlotte Green en June 5th 2021 PNL en el lugar de trabajo Hotelplan, un operador turístico especializado, nos pidió que creáramos un centro de llamadas First Touch para reducir el tiempo y el esfuerzo de resolución de los contactos con los clientes. Seguir leyendo...
Creación de un equipo interno de formación Publicado por Charlotte Green en June 5th 2021 PNL en el lugar de trabajo El negocio necesario para mantener una plantilla bien formada exigía atención. Había "ruido" negativo procedente de clientes y empleados Seguir leyendo...
Auditar la experiencia del cliente para mejorar el rendimiento Publicado por Charlotte Green en June 5th 2021 PNL en el lugar de trabajo Este negocio había crecido rápidamente y seguía creciendo, y los procesos y sistemas ya no ofrecían un excelente servicio al cliente. Seguir leyendo...