Coaching y tutoría - Gestión del cambio resultante de fusiones y adquisiciones

El reto

Tras una adquisición que duplicó el tamaño de una empresa de la noche a la mañana, la nueva compañía invirtió en un programa de coaching y tutoría para apoyar el proceso de cambio.

Nos contrataron para asesorar y orientar a varios directores de departamento que se dieron cuenta de que los cambios afectaban a su motivación, voluntad y sentimiento de valor. Una respuesta típica de las personas que se enfrentan a este tipo de cambio a gran escala.

El efecto

Los directivos de la empresa se sentían estancados e incapaces de mirar más allá de cómo se sentían y adoptar otra perspectiva, lo que estaba afectando al progreso de la Intención Unida de la Adquisición. Demostramos cómo el mentoring, seguido del coaching, puede utilizarse para ayudar a las personas a superar el cambio.

Este tipo de cambio a menudo revela una oleada personal y muy cercana de preocupación, miedo y una reacción de "estar hecho para". Los niveles que hay que tener en cuenta son los directivos, los mandos intermedios y los supervisores, el personal de atención al cliente y, por supuesto, el cliente de ambas empresas.

Solución

Utilizando el enfoque Análisis, Reflexión, Acción y talleres de reflexión facilitados, nos reunimos varias veces con los directivos cara a cara, estableciendo una buena relación e investigando juntos los retos individuales. Utilizamos una serie de preguntas y técnicas estructuradas, conversaciones abiertas, comparaciones, intercambio de experiencias y, en ocasiones, ¡explosiones emocionales!

Llegamos al acuerdo de que la mayor parte de los retos no estaban relacionados con la habilidad o la experiencia, la capacidad técnica o la capacidad de gestión, sino con el territorio, "el mundo" que había cambiado a su alrededor, afectando gravemente a la confianza, creando una sensación de "falta de control", pasando de ser un "pez grande / estanque pequeño" a un "pez pequeño / estanque muy grande", y llevando a sentirse menos valorado o digno.

Una vez que acordamos que este era el caso, fue necesario un periodo de reflexión que permitiera a los directivos reflexionar y decidir las acciones que deseaban llevar a cabo: quedarse o irse...

La tutoría garantizó que el control de la situación estuviera siempre en manos del tutorado... Sin embargo, una vez que se identificó y abrió el desafío, se hicieron evidentes una serie de soluciones.

Resultado

Tras reflexionar, la mayoría de los directivos decidieron quedarse y hacer de su carrera un éxito, reconociendo los recursos colectivos de que disponían, incluida la experiencia y los estudios de casos de "prueba y aprendizaje" propios, así como las herramientas de reflexión que podían utilizar.

Creamos conjuntamente una serie de factores de éxito alcanzables que encajaban con el aprendizaje y los aspectos prácticos del nuevo "trabajo diario", basados en el desarrollo de nuevas relaciones con mayor perspectiva. Seguimos reuniéndonos para revisar los progresos y superar los obstáculos, y en cuestión de semanas creció la confianza y los directivos continuaron con el proceso, asumiendo cada nuevo aspecto a su ritmo y empezando a tomar las riendas de su propio camino hacia el éxito.

Han creado un programa interno de mentores que garantiza que los nuevos miembros del equipo tengan un modelo a seguir y un apoyo, y su servicio y entrega tanto a clientes como a otros directivos goza de un amplio reconocimiento.

La retención del talento es un factor crítico para el éxito empresarial a largo plazo. Estas personas estaban a punto de abandonar la empresa....., lo que habría sido una pena. Durante esta experiencia adquirieron herramientas de liderazgo y técnicas de reflexión que sirven de apoyo a la empresa, continuaron y reforzaron sus habilidades y aumentaron su kit de herramientas de comunicación y liderazgo.