Coaching & Mentoring - Gérer les changements résultant des fusions et acquisitions Publié par Charlotte Green sur March 22nd 2021 Mentorat d'entreprise Des entreprises concurrentes ont fusionné, créant un choc des cultures pour les managers. Le mentorat par la PNL a permis de retenir, de développer et d'engager des personnes ayant des capacités et un potentiel. Poursuivre la lecture...
Une nouvelle façon de penser pour l'équipe de direction en ce qui concerne la satisfaction du client Publié par Charlotte Green sur April 7th 2021 La PNL sur le lieu de travail Amener une équipe de managers à abandonner une façon de faire bien établie et à changer leur façon de penser pour adopter un nouveau processus et un nouveau système. Poursuivre la lecture...
Créer un service à la clientèle de type "first touch Publié par Charlotte Green sur June 5th 2021 La PNL sur le lieu de travail Hotelplan est un voyagiste spécialisé qui nous a demandé de créer une approche de centre d'appel "First Touch" afin de réduire le temps et les efforts consacrés à la résolution des contacts avec les clients. Poursuivre la lecture...
Créer une équipe de formation interne Publié par Charlotte Green sur June 5th 2021 La PNL sur le lieu de travail La nécessité de maintenir une main-d'œuvre bien formée exigeait de l'attention. Des "bruits" négatifs émanaient des clients et des employés Poursuivre la lecture...
Auditer l'expérience client pour améliorer les performances Publié par Charlotte Green sur June 5th 2021 La PNL sur le lieu de travail Cette entreprise a connu une croissance rapide et continue, et les processus et les systèmes ne permettaient plus d'offrir un excellent service à la clientèle. Poursuivre la lecture...