Coaching & Mentoring - Gérer les changements résultant des fusions et acquisitions

Le défi

Suite à une acquisition qui a doublé la taille d'une entreprise du jour au lendemain, la nouvelle société a investi dans un programme de coaching et de mentorat pour soutenir le processus de changement.

Nous avons été engagés pour coacher et encadrer plusieurs directeurs de département qui ont trouvé que les changements affectaient leur motivation, leur volonté et leur sentiment de valeur. Une réaction typique des personnes confrontées à ce type de changement à grande échelle.

L'effet

Les chefs d'entreprise se sentaient bloqués et incapables d'aller au-delà de leurs sentiments et de s'engager dans une autre perspective, ce qui avait un impact sur la progression de l'intention commune de l'acquisition. Nous avons montré comment le mentorat, suivi du coaching, peut être utilisé pour accompagner les personnes dans le changement.

Ce type de changement révèle souvent une poussée personnelle et très proche de la maison d'inquiétude, de peur et d'une réaction de "se faire faire". Les niveaux à prendre en compte sont les cadres supérieurs, les cadres moyens et supérieurs, les personnes en contact avec la clientèle et, bien sûr, les clients des deux entreprises.

Solution

En utilisant l'approche Analyse, Réflexion, Action et des ateliers de réflexion facilités, nous avons rencontré plusieurs fois les managers en face à face, en établissant une relation et en examinant ensemble les défis individuels. Nous avons utilisé une série de questions et de techniques structurées, des conversations ouvertes, des comparaisons, des partages d'expériences et parfois des explosions d'émotions brutes !

Nous avons convenu que la plupart des défis n'étaient pas liés aux compétences ou à l'expérience, à la capacité technique ou à la capacité de gestion, mais au territoire, au "monde" qui avait changé autour d'eux - affectant sérieusement la confiance, créant un sentiment de "manque de contrôle", passant d'un "grand poisson / petit étang" à un "petit poisson / très grand étang", et conduisant à se sentir moins valorisé ou digne d'être valorisé.

Une fois que nous avons convenu que c'était le cas, une période de réflexion a été nécessaire pour permettre aux managers de réfléchir et de décider des actions qu'ils souhaitaient entreprendre - rester ou partir...

Le mentorat garantissait que le contrôle de la situation était toujours entre les mains du mentoré... Cependant, une fois que le défi a été correctement identifié et ouvert, une variété de solutions est devenue évidente.

Résultat

Après réflexion, la majorité des cadres ont décidé de rester et de réussir leur carrière, reconnaissant les ressources collectives entre eux, y compris l'expérience et les études de cas "tester et apprendre" de leur propre expérience ainsi que les outils de réflexion à utiliser.

Nous avons créé ensemble une série de facteurs de réussite réalisables qui correspondaient aux aspects pratiques et d'apprentissage du nouveau "travail de jour", basé sur le développement de nouvelles relations avec une perspective plus élevée. Nous avons continué à nous rencontrer pour évaluer les progrès et surmonter les obstacles et, en l'espace de quelques semaines, la confiance s'est installée et les cadres ont poursuivi le processus, prenant chaque nouvel aspect à bras-le-corps et commençant à prendre le contrôle de leur propre trajectoire de réussite.

Ils ont ensuite mis en place un programme de mentorat interne garantissant que les nouveaux membres de l'équipe disposent d'un modèle et d'un soutien, et leurs services et prestations pour les clients et les autres responsables sont largement reconnus.

La fidélisation des talents est un facteur essentiel de la réussite à long terme d'une entreprise. Ces personnes étaient sur le point de quitter l'entreprise..... quelle honte cela aurait été. Au cours de cette expérience, ils ont acquis des outils de leadership et des techniques de réflexion qui soutiennent l'entreprise, en continuant et en renforçant leurs compétences et en augmentant leur kit d'outils de communication et de leadership.