Συμβάσεις - Τα πράγματα σωστά από την αρχή

Είτε συνεργαζόμαστε με πελάτες για θεραπευτικούς είτε για προπονητικούς σκοπούς, είναι σημαντικό να είμαστε ξεκάθαροι σχετικά με το τι είναι και τι δεν είναι μέρος της σχέσης που οικοδομούμε. Ο Andy Coote ρίχνει μια ματιά στη σύναψη συμβολαίων με τους πελάτες για την ενημερωμένη συναίνεση.

Εσείς, ως θεραπευτής ή προπονητής, "γνωρίζετε" τη διαδικασία και τι μπορεί να συμβεί κατά τη διάρκειά της. Ο πελάτης σας πιθανότατα δεν το γνωρίζει, οπότε πρέπει να θέσουμε σαφείς προσδοκίες και να δώσουμε καλές πληροφορίες σχετικά με τη διαδικασία και τα αποτελέσματα που μπορεί -και δεν μπορεί- να αναμένονται. Ένα συμβόλαιο θα καθορίσει επίσης τους ρόλους, τις δραστηριότητες και τα καθήκοντα -συμπεριλαμβανομένης της εμπιστευτικότητας- κάθε συμβαλλόμενου μέρους και θα διασφαλίσει ότι τυχόν προβλήματα μπορούν να αντιμετωπιστούν σωστά.

Σε αυτό το άρθρο, θα επικεντρωθώ στις βέλτιστες πρακτικές για τη σύναψη συμβάσεων με πελάτες και στα στοιχεία που μπορεί να περιέχει μια τέτοια σύμβαση. Θα υπάρχουν επίσης σύνδεσμοι προς διάφορους πόρους όπου μπορούν να βρεθούν σχετικές πληροφορίες και καθοδήγηση. Το παρόν δεν θα πρέπει να θεωρηθεί νομική συμβουλή. Εάν έχετε αμφιβολίες, ζητήστε την κατάλληλη συμβουλή πριν από τη σύναψη σύμβασης.

Ως πάροχοι ασφάλισης επαγγελματικής αποζημίωσης στην αγορά μας, η Towergate Insurance γνωρίζει όσο κανένας άλλος τα πράγματα που μπορούν δυνητικά να πάνε στραβά, "όλο και περισσότερα "Στοιχεία της απαίτησης" σε αστικές αγωγές κατά θεραπευτών περιγράφουν την κατανόηση της αρχικής σύμβασης από τον ενάγοντα - που συνήθως διαφέρει σημαντικά από την κατανόηση του θεραπευτή." Αυτοί, μαζί με τη Βρετανική Ένωση Συμβουλευτικής και Ψυχοθεραπείας (BACP) και τη Βρετανική Ψυχολογική Εταιρεία (BPS), συνιστούν ότι η σύμβαση πρέπει να είναι γραπτή και να υπογράφεται και από τα δύο μέρη. Ενώ μια προφορική σύμβαση είναι αποδεκτή από το νόμο, μπορεί να είναι ανοιχτή σε ερμηνείες και στην αστάθεια της μνήμης. Η BACP συμβουλεύει επίσης κατά της χρήσης της "σιωπηρής συναίνεσης", υποδεικνύοντας ότι η ρητή συναίνεση είναι πολύ πιο αξιόπιστη και ότι η γραπτή διατύπωση των πραγμάτων την παρέχει.

Η συζήτηση της σύμβασης και η υπογραφή της θα πρέπει να γίνεται πριν από οποιαδήποτε εργασία με τον πελάτη. Μπορεί να ξανανοίξει και να επαναδιαπραγματευτεί αν αλλάξει κάτι σημαντικό ή αν ο πελάτης μετακινηθεί σε μια διαφορετική βάση για τη σχέση. Εάν ένας πελάτης είναι απρόθυμος να συνάψει σύμβαση, μπορεί να είναι συνετό να εξετάσετε το ενδεχόμενο να αρνηθείτε να θεραπεύσετε ή να προπονήσετε τον εν λόγω πελάτη.

Και πάλι σύμφωνα με την Towergate, ως πάροχοι υπηρεσιών θα πρέπει να επιδιώκουμε την επίτευξη συναίνεσης μετά από ενημέρωση. Συναίνεση κατόπιν ενημέρωσης σημαίνει ότι οι βασικοί κανόνες και οι διαδικασίες της θεραπείας ή της διαδικασίας, καθώς και οι πιθανοί κίνδυνοι και τα οφέλη της θα πρέπει να δίνονται στον πελάτη από την αρχή γραπτώς. Αυτό θα πρέπει να περιλαμβάνει τους ρόλους και τις ευθύνες, πληροφορίες σχετικά με τις συνεδρίες, την εμπιστευτικότητα, τις συζητήσεις με τρίτους και τη χρήση υλικού "περίπτωσης" για εκπαιδευτικούς ή ερευνητικούς σκοπούς, συμπεριλαμβανομένης της καταγραφής των συνεδριών.

Επιτρέψτε μου να επεκταθώ σε ορισμένους από αυτούς τους τομείς.

Βασικοί κανόνες και διαδικασίες.

Συνήθως δεν είναι δυνατόν να προσδιοριστεί στην αρχή μιας σχέσης πώς ακριβώς θα εξελιχθούν τα πράγματα, οπότε εδώ θα χρειαστεί ένα καλό περίγραμμα των αρχών που διέπουν τις προσεγγίσεις που μπορεί να χρησιμοποιήσετε. Η επεξήγηση των συγκεκριμένων παρεμβάσεων μπορεί να δοθεί τη στιγμή που χρησιμοποιούνται.

Πιθανοί κίνδυνοι και οφέλη

Είναι σημαντικό οι πελάτες να κατανοήσουν ότι αποτελούν μέρος μιας διαδικασίας στην οποία αναμένεται να συμμετάσχουν ενεργά και να το κάνουν με διαφάνεια και ειλικρίνεια. Με τον τρόπο αυτό μπορεί να διαπιστώσουν ότι βιώνουν συναισθήματα και σκέψεις που θα τους οδηγήσουν πέρα από τη ζώνη άνεσής τους. Αυτή η ζώνη αλλαγής μπορεί να οδηγήσει και σε συναισθηματική αλλαγή. Θυμός, δάκρυα, θλίψη, ενοχές, άγχος και φόβος μπορεί να εμφανιστούν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας (τόσο της καθοδήγησης όσο και της θεραπευτικής). Σε τέτοιες περιπτώσεις, η εμπιστοσύνη σε εσάς ως πάροχο υπηρεσιών είναι απαραίτητη. Η περιγραφή των κινδύνων από την αρχή θα βοηθήσει στην ανάπτυξη αυτής της εμπιστοσύνης.

Όταν πρόκειται για οφέλη, να είστε ρεαλιστές όσον αφορά τα οφέλη που μπορούν να επιτευχθούν και να τονίσετε τη συνεργασία που απαιτείται για την επίτευξή τους. Η προβολή μη ρεαλιστικών αξιώσεων θα επηρεάσει τη σχέση εμπιστοσύνης και μπορεί, σε ορισμένες περιπτώσεις, να είναι παράνομη.

Πληροφορίες σχετικά με τη συνεδρία

Εδώ μπορείτε να καθορίσετε την προσέγγισή σας για τα ραντεβού, τη διάρκειά τους, την πληρωμή (συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής κατά τη συνεδρία ή εκ των προτέρων), τις περιόδους ακύρωσης και τυχόν ποινές καθυστερημένης ακύρωσης. Εάν καθορίσετε έναν αριθμό συνεδριών που είναι απαραίτητες για την επίτευξη ενός συγκεκριμένου αποτελέσματος, μπορεί να γίνει μέρος της σύμβασης ότι οι συνεδρίες αυτές θα πραγματοποιηθούν.

Εμπιστευτικότητα

Έχουμε ήδη μιλήσει για μια σχέση εμπιστοσύνης και η εμπιστευτικότητα είναι το κλειδί για αυτό. Ο πελάτης σας είναι πιθανό να συζητήσει μαζί σας πολύ ιδιωτικά θέματα (ακόμη και όταν εργάζεστε χωρίς περιεχόμενο), οπότε η εμπιστευτικότητα αυτών των συζητήσεων είναι απαραίτητη.

Ενδέχεται να υπάρξουν περιπτώσεις όπου ο πελάτης σας θα θελήσει τα αρχεία να διατεθούν σε άλλο μέρος και αυτό θα πρέπει να γίνεται μόνο στο βαθμό που συμφωνεί και με γραπτή συμφωνία. Στις εργασίες σε ζευγάρια, και τα δύο μέρη θα πρέπει να συμφωνήσουν σε μια τέτοια αποδέσμευση πληροφοριών.

Εάν εργάζεστε με πελάτες κάτω των 18 ετών, οι γονείς τους μπορεί να έχουν το δικαίωμα να βλέπουν τα αρχεία των παιδιών τους, συνήθως με τη συγκατάθεση του παιδιού. Η BACP το θέτει ως εξής: "Η εργασία με παιδιά και νέους απαιτεί προσεκτική εξέταση των θεμάτων που αφορούν την ικανότητά τους να δώσουν τη συγκατάθεσή τους για τη λήψη οποιασδήποτε υπηρεσίας ανεξάρτητα από κάποιον που έχει γονικές ευθύνες και τη διαχείριση των εμπιστευτικών πληροφοριών που αποκαλύπτονται από τους πελάτες." Υπάρχουν ζητήματα που μπορεί να προκύψουν όταν οι γονείς βρίσκονται σε διάσταση και ζητούν πληροφορίες από εσάς. Ο Guardian επισήμανε τέτοιες περιπτώσεις σε σχέση με τα αρχεία των γενικών ιατρών τον Ιανουάριο του 2013. Εάν έχετε αμφιβολίες, ως προς τον τρόπο εργασίας με ανηλίκους, είτε παραπέμψτε τους σε άλλους είτε ζητήστε εξειδικευμένη συμβουλή.

Άλλες περιπτώσεις στις οποίες μπορεί να γίνει άρση του απορρήτου είναι οι απειλές ή η συμπεριφορά που παρέχουν εύλογους λόγους ότι ο πελάτης μπορεί να επιδιώξει να βλάψει τον εαυτό του ή κάποιον τρίτο, εάν οι συνεδρίες διεξάγονται κατόπιν παραπομπής από νομική υπηρεσία ή εάν δικαστήριο διατάξει να προσκομιστούν αρχεία.

Θα πρέπει να καταστεί σαφές ότι μπορείτε να συζητήσετε μια περίπτωση με άλλον θεραπευτή για σκοπούς εποπτείας, παραπομπής ή καθοδήγησης σχετικά με τον τρόπο ανάπτυξης της θεραπείας.

Υλικό περίπτωσης και χρήση οποιασδήποτε μορφής καταγραφής

Εάν σκοπεύετε να καταγράψετε συνεδρίες σε βίντεο ή ήχο ή να τις χρησιμοποιήσετε γραπτώς ως Υλικό Περίπτωσης, είναι καλή πρακτική να ζητάτε τη συγκατάθεση του πελάτη και να μοιράζεστε μαζί του τις συνθήκες υπό τις οποίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν οι καταγραφές/απομαγνητοφωνήσεις. Οι καταγραφές μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τον πελάτη για να μάθει από τη συνεδρία, από τον θεραπευτή για να επανεξετάσει και να σχεδιάσει μια περαιτέρω συνεδρία και για σκοπούς εποπτείας. Εάν οι ηχογραφήσεις αυτές προορίζονται για χρήση με πιο δημόσιους τρόπους, τότε απαιτείται ρητή συγκατάθεση, συνήθως αφού δει κανείς την τελική περικοπή του τελικού προϊόντος. Οι πελάτες μπορούν να θέσουν όρους, όπως η ανωνυμία, για την εν λόγω συγκατάθεση.

Τήρηση και κοινοποίηση αρχείων

Οι πελάτες έχουν το δικαίωμα να γνωρίζουν ότι φροντίζετε τα αρχεία τους για να αποτρέψετε την αποκάλυψη ή την πρόσβαση σε αυτά χωρίς εξουσιοδότηση. Μπορείτε επίσης να συμφωνήσετε τις συνθήκες υπό τις οποίες μπορούν να έχουν πρόσβαση στα δικά τους αρχεία.

Το δικαίωμα του πελάτη να αποσυρθεί από τη συμμετοχή του σε οποιοδήποτε στάδιο

Ορισμένες διαδικασίες και θεραπείες είναι προοδευτικές και ενδέχεται να ενέχουν κινδύνους εάν τερματιστούν χωρίς να ολοκληρωθεί η πορεία. Εάν αυτό ισχύει για τις θεραπείες σας, ο πελάτης θα πρέπει να ενημερωθεί για τους κινδύνους της πρόωρης αποχώρησης από τη διαδικασία και να του προσφερθεί επαρκής παρέμβαση ώστε να διασφαλιστεί ότι μπορεί να αποχωρήσει χωρίς σημαντικό κίνδυνο βλάβης.

Η σύναψη συμβολαίου είναι μόνο ένα μικρό μέρος της διαδικασίας δέσμευσης. Τα περισσότερα από τα παραπάνω μπορούν να καλυφθούν επαρκώς από ένα τυποποιημένο υπόδειγμα το οποίο μπορεί να τροποποιηθεί ώστε να ανταποκρίνεται στις ιδιαιτερότητες του επαγγελματία και του πελάτη, όταν αυτές διαφέρουν ουσιωδώς.

Ορισμένα πρότυπα είναι διαθέσιμα από φορείς όπως η Towergate, η BACP και η BPS, καθώς και η ANLP. Υπάρχουν και άλλες συμβάσεις ορατές στο διαδίκτυο. Μια λέξη προσοχής εδώ. Ακριβώς όπως το παρόν άρθρο δεν προσποιείται ότι αποτελεί νομική συμβουλή, έτσι και τα υποδείγματα δεν εγγυώνται ότι συμμορφώνονται πλήρως με τις δικές σας νομικές απαιτήσεις. Για το λόγο αυτό, συνιστούμε να λαμβάνετε επειγόντως αρμόδιες νομικές συμβουλές προτού θέσετε σε χρήση μια σύμβαση.

Το πιο σημαντικό, ωστόσο, είναι ότι μια σύμβαση, γραπτώς, είναι ο καλύτερος δυνατός τρόπος για να διασφαλίσετε ότι οι σχέσεις σας λειτουργούν καλά και ότι όταν δεν λειτουργούν, είστε σε θέση να αντιμετωπίσετε αποτελεσματικά τα όποια ζητήματα.

Download the Contracting Rapport Article - issue 36