Ugovaranje – dobijanje stvari kako treba od početka

Bilo da radimo sa klijentima u terapeutske ili u trenerske svrhe, važno je da bude jasno šta jeste, a šta nije deo odnosa koji gradimo. Endi Kute gleda ugovor sa klijentima za informisani pristanak.

Vi, kao terapeut ili trener 'znate' proces i šta može da se desi tokom njega. Vaš klijent verovatno nema, pa je potrebno  da postavimo jasna očekivanja i damo dobre informacije o procesu i kakvi ishodi mogu – a možda i ne – da se očekuju. Ugovor će takođe definisati uloge, aktivnosti i dužnosti – uključujući poverljivost svake strane na njemu i osigurati da se svi problemi mogu pravilno rešiti.

U ovom članku ću se fokusirati na najbolju praksu u ugovaranju sa klijentima i elemente koje takav ugovor može da sadrži. Takođe će postojati veze ka brojnim resursima gde se mogu pronaći relevantne informacije i smernice. Ovo ne bi trebalo smatrati pravnim savetom. Ako ste u nedoumici, potražite odgovarajući savet pre ugovora.

Kao pružaoci profesionalnog osiguranja od prekomišljenja na naše tržište, Towergate osiguranje je svesno bilo koga od stvari koje potencijalno mogu da krenu naopako, "sve više 'Specifičnosti zahteva' u građanskim akcijama protiv terapeuta navode razumevanje prvobitnog ugovora podnosioca zahteva - obično se znatno razlikuje od razumevanja terapeuta." zajedno sa Britanskim udruženjem za savetovanje i psihoterapiju (BACP) i Britanskim psihološkim društvom (BPS), preporučuju da ugovor treba da bude u pisanoj formi i potpisan od strane obe strane. Iako je verbalni ugovor prihvatljiv u zakonu, on može biti otvoren za tumačenje i pad pamćenja. BACP takođe savetuje protiv korišćenja 'implicitnog pristanka', sugerišući da je eksplicitni pristanak mnogo pouzdaniji i stavljanje stvari u pisanoj formi to pruža.

Diskusija o ugovoru i njegovom potpisivanju treba da se odvijaju pre bilo kog klijentskog posla. Može se ponovo otvoriti i ponovo pregovarati ako se nešto značajno promeni ili ako klijent pređe na drugu osnovu odnosa. Ako klijent nije voljan da stupi u ugovor, možda bi bilo mudro da razmislite o odbijanju da lečite ili trenirate tog klijenta.

Opet prema Towergate-u, kao pružaocima usluga treba da težimo da postignemo informisani pristanak. Informisana saglasnost podrazumeva da osnovna pravila i procedure terapije ili procesa kao i njene potencijalne rizike i prednosti treba dati klijentu na početku u pisanoj formi. To bi trebalo da uključuje uloge i odgovornosti, informacije o sesijama, poverljivosti, diskusije sa trećim licima i korišćenje materijala "slučaj" u svrhu obuke ili istraživanja, uključujući snimanje sesija.

Dozvolite mi da se proširim na neke od tih oblasti.

Osnovna pravila i procedure.

Obično nije moguće biti specifičan na početku veze kako će se tačno stvari razvijati, tako da će ovde biti potreban dobar prikaz principa koji podupiru pristupe koje možete koristiti. Objašnjenje određenih intervencija može se dati u trenutku kada se koriste.

Potencijalni rizici i prednosti

Važno je da klijenti shvate da su deo procesa u kojem se od njih očekuje da aktivno učestvuju i da to urade otvoreno i iskreno. Pri tome će možda otkriti da doživljavaju osećanja i misli koje će ih odvesti izvan njihove zone komfora. Ova zona promena takođe može rezultirati emocionalnim promenama. Bes, suze, tuga, krivica, nervoza i strah mogu iskakati tokom procesa (koučing kao i terapeutski). U takvim okolnostima, poverenje u vas kao pružaoca usluga je od suštinskog značaja. Izlaživanje rizika na samom početku pomoći će da se razvije to poverenje.

Kada je reč o beneficijama, budite realni oko toga koje prednosti mogu da se ostvare i naglasite partnerstvo koje je potrebno za njihovo ostvarivanje. Iznošenje nerealnih tvrdnji uticaće na odnos poverenja i može, u nekim okolnostima, biti nezakonito.

Srodne informacije o sesiji

Ovde možete postaviti pristup zakazanim obavezama, njihovo trajanje, plaćanje (uključujući sesiju ili unapred), periode otkazivanja i sve kazne za kasno otkazivanje. Ako navedete određeni broj sesija koje su neophodne za postizanje određenog ishoda, one mogu postati deo ugovora koji se te sesije odvijaju.

Poverljivost

Već smo pričali o odnosu poverenja i poverljivost je ključna za to. Vaš klijent će verovatno razgovarati o veoma privatnim stvarima sa vama (čak i kada radite bez sadržaja), tako da je čuvanje tih diskusija poverljivo od suštinskog značaja.

Možda postoje slučajevi kada će vaš klijent želeti da zapisi budu dostupni drugoj strani i to bi trebalo da se uradi samo u meri u kojoj se slažu i uz dogovor u pisanoj formi. U radu parova obe strane će morati da pristanu na takvo objavljivanje informacija.

Ako radite sa klijentima mlađim od 18 godina, njihovi roditelji mogu imati pravo da vide podatke svoje dece, obično uz saglasnost deteta. BACP to navodi na ovaj način "Rad sa decom i mladim ljudima zahteva pažljivo razmatranje pitanja u vezi sa njihovim kapacitetom da daju saglasnost za dobijanje bilo koje usluge nezavisno od nekoga ko ima roditeljske odgovornosti i upravljanje poverenjem koje otkrivaju klijenti." Postoje pitanja koja mogu nastati kada su roditelji razdvojeni i traže informacije od vas. Gardijan je istakao takve slučajeve u vezi sa GP evidencijom u januaru 2013. Ako ste u nedoumici, kako da radite sa maloletnicima, ili ih uputite drugima ili potražite kvalifikovani savet.

Drugi slučajevi u kojima se poverljivost može odreći uključuju pretnje ili ponašanje dajući razumne osnove da klijent može nastojati da naudi sebi ili trećem limu, ako se sednice sprovode na osnovu preporuke pravne agencije ili ako sud nalože da se izrade zapisi.

Treba jasno dati do znanja da možete razgovarati o slučaju sa drugim terapeutom u svrhu nadzora, upućivanja ili smernica o tome kako razviti lečenje.

Materijal predmeta i upotreba bilo kog oblika snimanja

Ako nameravate da snimate sesije na video ili audio zapisu ili da ih koristite kao Studije slučaja u pisanoj formi, dobra je praksa da tražite saglasnost klijenta i da sa njima podelite okolnosti u kojima se snimci/transkripti mogu koristiti. Snimke klijent može da koristi za učenje iz sesije, od strane terapeuta za pregled i planiranje dalje sesije i u svrhe nadzora. Ako su takvi snimci namenjeni za upotrebu na više javnih načina, onda će biti potreban izričit pristanak, obično nakon što se vidi konačni rez gotovog proizvoda. Klijenti mogu da nametnu uslove, kao što je anonimnost, uz takav pristanak.

Čuvanje i deljenje zapisa

Klijenti imaju pravo da znaju da vodite računa o njihovim evidencijama kako biste sprečili njihovo obelodanjiti ili im se na drugi način pristupiti bez ovlašćenja. Takođe možete da se složite sa okolnostima u kojima mogu da pristupe sopstvenim zapisima.

Pravo klijenta da se povuče iz umešanosti u bilo kojoj fazi

Neki procesi i tretmani su progresivni i mogu predstavljati rizik ako se okončaju bez završetka kursa. Ako se to odnosi na vaše tretmane, klijent treba da bude upoznat sa rizicima povlačenja ranije iz procesa i ponudi dovoljnu intervenciju kako bi se osigurao da može da se odvoje bez značajnog rizika od povređivanja.

Ugovaranje je samo mali deo procesa angažovanja. Veći deo navedenog može biti adekvatno pokriven standardnim predloškom koji se može promeniti da bi se zadovoljile specifičnosti praktičara i klijenta kod kojih se materijalno razlikuju.

Iz tela kao što su Towergate, BACP i BPS dostupni su brojni predlošci, kao i ANLP. Postoje i drugi ugovori vidljivi na internetu. Reč opreza ovde. Kao što se ovaj članak ne pretvara da je pravni savet, tako ni predlošci nisu u potpunosti usaglašeni sa vašim zakonskim zahtevima. Iz tog razloga, savetujemo uzimanje kompetentnih pravnih saveta pre uzimanja ugovora u upotrebu.

Najvažnija stvar je, međutim, da je ugovor, u pisanoj formi, najbolji mogući način da osigurate da vaši odnosi dobro funkcionišu i da kada to ne u tome uspete efikasno da se nosite sa bilo kakvim pitanjima.

https://anlp.org/private/files/0c6252d331af3836426d2da79211c065.pdf">>Download the Contracting Rapport Article - issue 36