Vertragsgestaltung - die Dinge von Anfang an richtig angehen

Unabhängig davon, ob wir mit Klienten zu therapeutischen oder zu Coaching-Zwecken arbeiten, ist es wichtig, sich darüber klar zu werden, was Teil der Beziehung ist, die wir aufbauen, und was nicht. Andy Coote wirft einen Blick auf die Vertragsgestaltung mit Klienten, um eine informierte Zustimmung zu erhalten.

Sie als Therapeut oder Coach "kennen" den Prozess und wissen, was während des Prozesses passieren könnte. Ihr Klient weiß das wahrscheinlich nicht, also müssen wir klare Erwartungen formulieren und gute Informationen über den Prozess und die zu erwartenden - und nicht zu erwartenden - Ergebnisse geben. In einem Vertrag werden auch die Rollen, Tätigkeiten und Pflichten - einschließlich der Vertraulichkeit - der einzelnen Parteien festgelegt und es wird sichergestellt, dass etwaige Probleme angemessen behandelt werden können.

In diesem Artikel konzentriere ich mich auf die besten Praktiken bei Verträgen mit Kunden und die Elemente, die ein solcher Vertrag enthalten könnte. Er enthält auch Links zu einer Reihe von Quellen, in denen einschlägige Informationen und Anleitungen zu finden sind. Dies sollte nicht als Rechtsberatung angesehen werden. Im Zweifelsfall sollten Sie sich vor Vertragsabschluss entsprechend beraten lassen.

Als Anbieter von Berufshaftpflichtversicherungen für unseren Markt ist sich Towergate Insurance der Dinge bewusst, die möglicherweise schief gehen können: "Immer mehr 'Particulars of Claim' in Zivilklagen gegen Therapeuten umreißen das Verständnis des Klägers vom ursprünglichen Vertrag - das in der Regel erheblich vom Verständnis des Therapeuten abweicht."Zusammen mit der British Association for Counselling and Psychotherapy (BACP) und der British Psychological Society (BPS) empfehlen sie, dass ein Vertrag schriftlich abgefasst und von beiden Parteien unterzeichnet werden sollte. Mündliche Verträge sind zwar rechtlich zulässig, können aber interpretiert werden und unterliegen der Fehlbarkeit des Gedächtnisses. Die BACP rät auch von einer "impliziten Zustimmung" ab und weist darauf hin, dass eine ausdrückliche Zustimmung viel verlässlicher ist und dass eine schriftliche Fixierung der Dinge dies gewährleistet.

Die Besprechung des Vertrags und seine Unterzeichnung sollten vor der Arbeit mit dem Klienten stattfinden. Der Vertrag kann wieder aufgerollt und neu ausgehandelt werden, wenn sich etwas Wesentliches ändert oder der Kunde eine andere Grundlage für die Beziehung sucht. Wenn ein Kunde nicht bereit ist, einen Vertrag zu schließen, kann es ratsam sein, die Behandlung oder Betreuung dieses Kunden abzulehnen.

Auch hier gilt laut Towergate, dass wir als Dienstleister eine informierte Zustimmung anstreben sollten. Informierte Zustimmung bedeutet, dass die Grundregeln und Verfahren der Therapie oder des Prozesses sowie ihre potenziellen Risiken und Vorteile dem Klienten zu Beginn schriftlich mitgeteilt werden sollten. Dies sollte Rollen und Verantwortlichkeiten, Informationen über Sitzungen, Vertraulichkeit, Gespräche mit Dritten und die Verwendung von "Fall"-Material für Schulungs- oder Forschungszwecke, einschließlich der Aufzeichnung von Sitzungen, umfassen.

Lassen Sie mich auf einige dieser Bereiche näher eingehen.

Grundregeln und Verfahren.

Es ist in der Regel nicht möglich, zu Beginn einer Beziehung genau festzulegen, wie sich die Dinge entwickeln werden, daher ist hier eine gute Übersicht über die Grundsätze erforderlich, die den von Ihnen verwendeten Ansätzen zugrunde liegen. Spezifische Maßnahmen können zu dem Zeitpunkt erläutert werden, zu dem sie eingesetzt werden.

Mögliche Risiken und Vorteile

Es ist wichtig, dass die Klienten verstehen, dass sie Teil eines Prozesses sind, bei dem von ihnen erwartet wird, dass sie sich aktiv beteiligen und dies mit Offenheit und Ehrlichkeit tun. Dabei kann es vorkommen, dass sie Gefühle und Gedanken erleben, die sie über ihre Komfortzone hinausführen. Diese Zone der Veränderung kann auch zu einer emotionalen Veränderung führen. Wut, Tränen, Traurigkeit, Schuldgefühle, Angst und Furcht können während des Prozesses (sowohl im Coaching als auch in der Therapie) aufkommen. Unter diesen Umständen ist das Vertrauen in Sie als Dienstleister von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie zu Beginn des Prozesses auf die Risiken hinweisen, können Sie dieses Vertrauen aufbauen.

Seien Sie realistisch, wenn es um den Nutzen geht, und betonen Sie die partnerschaftliche Zusammenarbeit, die dafür notwendig ist. Unrealistische Behauptungen beeinträchtigen das Vertrauensverhältnis und können unter Umständen sogar illegal sein.

Sitzungsbezogene Informationen

Hier können Sie Ihre Vorgehensweise in Bezug auf Termine, deren Dauer, Bezahlung (auch bei der Sitzung oder im Voraus), Kündigungsfristen und eventuelle Strafen bei verspäteter Kündigung darlegen. Wenn Sie eine bestimmte Anzahl von Sitzungen festlegen, die notwendig sind, um ein bestimmtes Ergebnis zu erreichen, kann es Teil des Vertrags werden, dass diese Sitzungen stattfinden.

Vertraulichkeit

Wir haben bereits über ein Vertrauensverhältnis gesprochen, und Vertraulichkeit ist der Schlüssel dazu. Es ist wahrscheinlich, dass Ihr Klient sehr private Angelegenheiten mit Ihnen bespricht (auch wenn Sie inhaltlich frei arbeiten), daher ist es wichtig, diese Gespräche vertraulich zu behandeln.

Es kann Fälle geben, in denen Ihr Klient möchte, dass Aufzeichnungen einer anderen Partei zur Verfügung gestellt werden, und das sollte nur in dem Maße geschehen, in dem er damit einverstanden ist, und mit schriftlicher Zustimmung. Bei der Arbeit mit Paaren müssen beide Parteien einer solchen Weitergabe von Informationen zustimmen.

Wenn Sie mit Klienten unter 18 Jahren arbeiten, haben deren Eltern möglicherweise das Recht, die Unterlagen ihrer Kinder einzusehen, normalerweise mit der Zustimmung des Kindes. Die BACP drückt es so aus: "Die Arbeit mit Kindern und Jugendlichen erfordert eine sorgfältige Abwägung der Fragen, ob sie in der Lage sind, ihre Zustimmung zur Inanspruchnahme einer Dienstleistung unabhängig von einer Person mit elterlicher Verantwortung zu geben, und wie mit der von den Klienten preisgegebenen Vertraulichkeit umgegangen werden soll." Es gibt Probleme, die entstehen können, wenn die Eltern getrennt leben und Informationen von Ihnen anfordern. Der Guardian wies im Januar 2013 auf solche Fälle im Zusammenhang mit hausärztlichen Aufzeichnungen hin. Wenn Sie Zweifel haben, wie Sie mit Minderjährigen arbeiten sollen, verweisen Sie sie entweder an andere oder holen Sie qualifizierten Rat ein.

Weitere Fälle, in denen die Vertraulichkeit aufgehoben werden kann, sind Drohungen oder Verhaltensweisen, die begründeten Anlass zu der Annahme geben, dass ein Klient versuchen könnte, sich selbst oder einem Dritten Schaden zuzufügen, wenn die Sitzungen auf Überweisung einer juristischen Stelle durchgeführt werden oder wenn ein Gericht anordnet, dass Aufzeichnungen vorgelegt werden müssen.

Es sollte klargestellt werden, dass Sie einen Fall mit einem anderen Therapeuten zum Zwecke der Supervision, der Überweisung oder der Beratung über die Entwicklung der Behandlung besprechen können.

Fallmaterial und die Verwendung jeglicher Form von Aufzeichnungen

Wenn Sie beabsichtigen, Sitzungen auf Video oder Audio aufzuzeichnen oder sie schriftlich als Fallstudien zu verwenden, ist es eine gute Praxis, die Zustimmung des Klienten einzuholen und ihn über die Umstände zu informieren, unter denen die Aufzeichnungen/Transkripte verwendet werden können. Die Aufzeichnungen können vom Klienten verwendet werden, um aus der Sitzung zu lernen, vom Therapeuten, um eine weitere Sitzung zu überprüfen und zu planen, und für Supervisionszwecke. Wenn solche Aufnahmen für eine öffentlichere Verwendung vorgesehen sind, ist eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich, in der Regel nachdem man den endgültigen Schnitt des fertigen Produkts gesehen hat. Die Klienten können diese Zustimmung an Bedingungen knüpfen, z. B. an die Anonymität.

Aufbewahrung und Weitergabe von Aufzeichnungen

Kunden haben ein Recht darauf zu wissen, dass Sie ihre Unterlagen sorgfältig aufbewahren, um zu verhindern, dass sie unbefugt weitergegeben oder anderweitig zugänglich gemacht werden. Sie können auch Umstände vereinbaren, unter denen der Klient Zugang zu seinen eigenen Unterlagen hat.

Das Recht des Klienten, sich in jeder Phase aus der Behandlung zurückzuziehen

Einige Verfahren und Behandlungen sind fortlaufend und können Risiken bergen, wenn sie ohne Abschluss des Kurses beendet werden. Wenn dies auf Ihre Behandlungen zutrifft, sollte der Klient über die Risiken eines vorzeitigen Ausstiegs aus dem Prozess aufgeklärt werden und es sollte ihm eine ausreichende Intervention angeboten werden, um sicherzustellen, dass er sich ohne erhebliches Schadensrisiko zurückziehen kann.

Der Vertragsabschluss ist nur ein kleiner Teil des Engagementprozesses. Die meisten der oben genannten Punkte können durch eine Standardvorlage angemessen abgedeckt werden, die an die Besonderheiten des Praktikers und des Kunden angepasst werden kann, wenn diese sich wesentlich unterscheiden.

Eine Reihe von Vorlagen sind von Organisationen wie Towergate, BACP und BPS sowie von ANLP erhältlich. Es gibt weitere Verträge, die online einsehbar sind. Ein Wort der Warnung an dieser Stelle. So wie dieser Artikel nicht vorgibt, eine Rechtsberatung zu sein, kann auch nicht garantiert werden, dass die Vorlagen vollständig mit Ihren eigenen rechtlichen Anforderungen übereinstimmen. Aus diesem Grund raten wir dringend dazu, kompetente Rechtsberatung in Anspruch zu nehmen, bevor Sie einen Vertrag in Gebrauch nehmen.

Das Wichtigste ist jedoch, dass ein schriftlicher Vertrag der bestmögliche Weg ist, um sicherzustellen, dass Ihre Beziehungen gut funktionieren und dass Sie in der Lage sind, Probleme effektiv zu lösen, wenn sie nicht funktionieren.

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