"本当に重要なのは、組織が変化を乗り越えるためのスキルを特定し、そのコンピテンシーを構築することです。競争力のある未来を確保するためには、優秀なスタッフの育成と確保が緊急の優先事項となるはずです。"

ルース・スペルマン（OBE）チャータード・マネジメント協会元最高責任者 2009年7月

サンデー・タイムズ紙の「働きがいのある会社」2009年版を受賞したビーバーブルックスでは、マネジャーがチームメンバーを育成し、その働きぶりを評価することが重視されており、それが業績の重要な指標の一つになっています。そのために、すべてのマネージャーはNLPのトレーニングを受けました。

実際、2013年のSunday Timesのリストで上位20社のうち、12社がある程度のNLPトレーニングを受けており、これは偶然かもしれないし、「違いを生む違い」を示しているのかもしれない。

近年、NLPはビジネスや大組織での普及が進んでいます。例えば、プルデンシャル、ロレアル、ディズニー、コカ・コーラ、KPMG、チャンネル4、アストラゼネカ、BT、Bannatynes Health & Fitnessなど、さまざまな企業からNLPの研修生が来ています。

アストラゼネカのトレーニングチームは、社内の顧客とのコミュニケーションにおける自己認識を高めるために、NLPのテクニックを学び、使用してきました。アストラゼネカは、組織再編と大きな変化を繰り返しており、このような変化を乗り切るためには、顧客とのより強いパートナーシップを築くことが不可欠であることを意味しています。

BTはまた、ベストプラクティスを求めて大きな変化を遂げ、多くのスタッフの役割を大きく調整し、再定義してきました。このような問題を克服し、企業文化や成果を大きく向上させるために、NLPのトレーニングを含むスタッフ育成への先進的なアプローチが鍵となりました。

ビジネスにおけるNLP

NLPトレーニングのビジネス上の利点は、より幸せでパフォーマンスの高いチーム、スタッフの定着率の向上、誤解の減少、顧客満足度の向上などです。今日の経済情勢において、NLPによって得られる競争力を獲得しない手はないでしょう？

交渉- 基準や価値を判断するためのより良い質問をし、知覚的な位置を利用して、すべての当事者の態度やあなたとの関係を理解します。

顧客を理解し、喜ばせる- 顧客のニーズに対する説得力のあるソリューションを開発し、顧客とあなたとの関係を理解する。思考スタイルとメタプログラムを用いて、顧客のニーズを理解する。

社内の顧客、クライアント、サプライヤーを理解し、協力する - 信頼関係を築くためにラポールスキルを向上させ、サプライヤーがあなたの要求を満たす提案を開発できるよう、より良い質問をする。

方向性を定める- 質問を効果的に用いて、成果を達成するための最善の方法を決定し、成功のための現実的な実行計画を確認します。

潜在能力の解放-同僚の思考スタイルや好みのメタプログラムを利用して、より効果的にコミュニケーションを図り、相手の異なる強みや能力を評価する。NLPの考え方やテクニックを使って、より効果的なコーチングを行い、モデリングスキルを身につけます。

成果達成とモチベーション- 顧客、同僚、サプライヤーの価値観を理解し、一緒に働きたいと思わせる。

プレゼンテーションとコミュニケーションスキル- 様々な人と簡単にラポールを築き、フィードバックを得るための新しい方法を開発することができるように、スキルを向上させます。

NLPコンピテンシーフレームワーク

NLPプラクティショナーコースを受講し、コースの教材を実践した後、参加者は以下の分野でコンピテンシーを向上させることができます：

セルフマネジメント

• 組織力を発揮し、先延ばしせず行動する。
• 前向きな姿勢と自発的な行動力を示す
• 自信や、自己や感情をコントロールできているという感覚を表現している
• ストレスレベルを管理し、身軽になり、楽しくなる

エフェクティブコミュニケーションスキル

• 相手を理解し、相手の言葉で伝える
• アサーティブな行動、境界線の把握、毅然とした態度と公平性を示す。
• わかりやすく、効果的に伝える

インターパーソナルスキル

• 交渉、営業、影響力において自信と有効性を示すこと
• 他人とうまく付き合う
• 違いに対処し、対立を解決する

エモーショナル・インテリジェンス

• 相手の立場に立って物事を考える。
• 自己と他者の感情状態の管理
• 気持ちを適切に表現する

マネジメントスキル

• 適切な方法でコーチングを行う：「伝える・教える」から「質問する・サポートする」へ
• リスクを軽減するために、明確な権限委譲を行う。
• 変化に効果的に対応し、組織化する
• 問題の本質を効率的に掘り下げることで問題を解決する
• 整った成果や目標の確立

メタ」スキル

• ベストプラクティスをモデル化し、継続的にパフォーマンスを向上させる
• 細部から大局まで、柔軟な思考を発揮する。
• 行動や判断の結果を考慮する