Declaración de servicio al cliente

Nuestra Declaración de Servicio al Cliente describe cómo nos relacionamos con el personal con el que tratamos en el curso normal de nuestra actividad.

Última actualización 08 de julio de 2021

1) Compromiso de ANLP International CIC


La ANLP se compromete a alcanzar los más altos niveles de servicio al cliente para todos los usuarios de sus servicios, incluidos los miembros, los miembros potenciales y las consultas generales, creando al mismo tiempo un espíritu de unidad y cooperación dentro de la comunidad de la PNL.

El servicio al cliente es una de las principales prioridades de la ANLP. Todos los usuarios de los servicios serán tratados con prontitud y respeto, independientemente de su edad, sexo, orientación sexual, raza, etnia, discapacidad, dominio del idioma o condición social o económica.

2) Finalidad

El objetivo de esta declaración es ayudarnos a ofrecer a nuestros usuarios los más altos niveles de servicio. La ANLP se compromete a prestar un servicio excepcional a los afiliados y a establecer normas claras de atención al cliente.

3) Comunicación

a) Cuando un usuario del servicio se pone en contacto con la ANLP;

  • Responderá a los mensajes telefónicos en un plazo de tres días laborables
  • Responderá a los mensajes de correo electrónico en un plazo de tres días laborables

b) Cuando un miembro se ponga en contacto por correo electrónico, si la respuesta puede encontrarse en la página de asistencia del sitio web de la ANLP, que contiene enlaces a numerosos recursos diseñados para ayudar con las consultas de los miembros, no se enviará una respuesta personal por correo electrónico.
c) Las llamadas telefónicas y los mensajes de correo electrónico dirigidos a la ANLP sólo se atenderán durante el horario laboral establecido. Cualquier contacto realizado fuera de este horario será atendido el siguiente día laborable.
d) Informaremos a nuestros clientes del tiempo normal de tramitación de solicitudes específicas, de cuándo pueden esperar su finalización y de cualquier retraso inesperado en el servicio.

4) Nivel de servicio

a) ANLP trata a todos con el máximo nivel de cortesía y solicita el mismo nivel de trato a cambio. Todos los clientes serán tratados con el máximo nivel de profesionalidad y cortesía.
b) ANLP se reserva el derecho a denegar el servicio por cualquier abuso verbal o escrito. En este caso, no se responderá y se pondrá fin al contacto.
c) El equipo de ANLP asume la responsabilidad de ofrecer el mejor servicio al cliente posible. Están facultados para tomar decisiones que garanticen la mejor experiencia para cada miembro, equilibrando al mismo tiempo las necesidades del individuo con las necesidades generales de los usuarios del servicio y en consonancia con la ética de las enseñanzas de la PNL.

5) Quejas

Cualquier queja de los miembros sobre el servicio prestado por la ANLP o sobre las políticas de la ANLP se tratará siguiendo la política de quejas de la ANLP.

6) Responsabilidades

a) El equipo de la ANLP es responsable de revisar y aprobar el contenido y la aplicación de esta política.
b) El Director General de la ANLP, como máximo responsable de la empresa, es responsable de tomar medidas para ayudar al equipo a garantizar que actúan de acuerdo con esta política.
c) De acuerdo con las enseñanzas de la PNL, se animará a todos los miembros a asumir la responsabilidad de sus acciones y comportamiento.
d) El equipo y los miembros de la ANLP están obligados a cumplir los requisitos de la política y a compartir la responsabilidad de su aplicación.

7) Aplicación

a) El cumplimiento de esta política se supervisa como parte del sistema de gestión de la ANLP.
b) Se revisará periódicamente y se controlarán los resultados para ayudarnos a mejorar los servicios que presta la ANLP.