ANLP International CIC
Der Verein für NLP
NLP-Fachleute befähigen
Unsere Erklärung zum Kundenservice beschreibt, wie wir mit allen Mitarbeitern umgehen, mit denen wir im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit zu tun haben.
Letzte Aktualisierung 08. Juli 2021
Die ANLP ist bestrebt, ein Höchstmaß an Kundenservice für alle ihre Dienstleistungsnutzer, einschließlich Mitglieder, potenzielle Mitglieder und allgemeine Interessenten, zu erreichen und gleichzeitig einen Geist der Einheit und Zusammenarbeit innerhalb der NLP-Gemeinschaft zu schaffen.
Der Kundenservice hat für die ANLP oberste Priorität. Alle Dienstleistungsnutzer werden umgehend und respektvoll behandelt, ohne Rücksicht auf Alter, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Rasse, ethnische Zugehörigkeit, Behinderung, Sprachkenntnisse, sozialen oder wirtschaftlichen Status.
Diese Erklärung soll uns dabei helfen, unseren Dienstleistungsnutzern die höchsten Dienstleistungsstandards zu bieten. Die ANLP ist bestrebt, ihren Mitgliedern einen außergewöhnlichen Service zu bieten und klare Standards für die Kundenbetreuung zu setzen.
a) Wenn ein Dienstleistungsnutzer Kontakt aufnimmt, wird ANLP;
b) Wenn ein Mitglied per E-Mail Kontakt aufnimmt und die Antwort auf der Support-Seite auf der ANLP-Website gefunden werden kann, die Links zu vielen Ressourcen enthält, die bei Fragen zur Mitgliedschaft helfen, wird keine persönliche E-Mail-Antwort gesendet. c) Alle Telefonanrufe und E-Mails an die ANLP werden nur während der angegebenen Arbeitszeiten beantwortet und bearbeitet. Alle Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten gestellt werden, werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet. d) Wir informieren unsere Kunden über die normale Bearbeitungszeit für bestimmte Anfragen, wann sie mit der Erledigung rechnen können und über unerwartete Verzögerungen bei der Bearbeitung.
a) Die ANLP behandelt alle Kunden mit einem Höchstmaß an Höflichkeit und verlangt im Gegenzug die gleiche Behandlung. Alle Kunden werden mit einem Höchstmaß an Professionalität und Höflichkeit behandelt. b) Die ANLP behält sich das Recht vor, bei verbalen oder schriftlichen Beleidigungen den Service zu verweigern. In diesem Fall wird keine Antwort gegeben und der Kontakt wird abgebrochen. c) Das ANLP-Team übernimmt die Verantwortung für die Bereitstellung des bestmöglichen Kundendienstes. Sie sind befugt, Entscheidungen zu treffen, die die beste Erfahrung für jedes Mitglied gewährleisten, wobei sie die Bedürfnisse des Einzelnen mit den allgemeinen Bedürfnissen der Dienstleistungsnutzer und im Einklang mit dem Ethos der NLP-Lehre in Einklang bringen.
Alle Beschwerden von Mitgliedern über die von der ANLP erbrachten Dienstleistungen oder über die ANLP-Politik werden gemäß der ANLP-Beschwerdepolitik behandelt.
a) Das ANLP-Team ist für die Überprüfung und Genehmigung des Inhalts und der Umsetzung dieser Richtlinie verantwortlich. b) Der Geschäftsführer der ANLP als Leiter des Unternehmens ist dafür verantwortlich, Maßnahmen zu ergreifen, um das Team zu unterstützen, damit es im Einklang mit dieser Richtlinie handelt. c) Im Einklang mit den Lehren des NLP werden alle Mitglieder ermutigt, selbst die Verantwortung für ihr Handeln und Verhalten zu übernehmen. d) Das ANLP-Team und die Mitglieder von ANLP sind verpflichtet, die Anforderungen der Richtlinie einzuhalten und tragen gemeinsam die Verantwortung für die Leistung bei ihrer Umsetzung.
a) Die Einhaltung dieser Politik wird im Rahmen des Managementsystems von ANLP überwacht. b) Dies wird regelmäßig überprüft und die Leistung wird überwacht, um die von ANLP angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.
