カスタマー・サービス・ステートメント

最新情報 2021年7月08日

1）ANLPインターナショナルCICのコミットメント

ANLPは、会員、会員候補者、一般問い合わせ者を含むすべてのサービス利用者に対して最高レベルの顧客サービスを達成することを約束し、同時に、NLPコミュニティにおける団結と協力の精神を創造します。

カスタマー・サービスは、ANLPの最優先事項です。すべてのサービス利用者は、年齢、性別、性的指向、人種、民族、障害、言語能力、社会的または経済的地位に関係なく、迅速かつ丁重に扱われます。

2) 目的

この声明は、私たちがサービス利用者に最高水準のサービスを提供できるようにすることを目的としています。ANLPは、卓越した会員サービスを提供し、顧客ケアのための明確な基準を設定することを約束します。

3）コミュニケーション

a) サービス利用者から連絡があった場合、ANLPは以下のことを行います；

• 3営業日以内に電話メッセージに対応する
• 3営業日以内に電子メールに返信する

b) 会員が電子メールで問い合わせをした場合、その回答がANLPウェブサイトのサポートページ（会員に関する問い合わせを支援するために設計された多くのリソースへのリンクを含む）にある場合は、個人的な電子メールの回答は送信されないことがあります。
c) ANLPへのすべての電話および電子メールは、記載された勤務時間内にのみ応答および処理されます。営業時間外の連絡は、翌営業日に対応させていただきます。
d) 当社は、特定のリクエストに対する通常の処理時間、完了を期待できる時期、およびサービスにおける予期せぬ遅延について、お客様にお知らせします。

4) サービスレベル

a) ANLPは、すべての人に最高レベルの礼儀正しさで接し、その見返りとして同レベルの接遇を要求します。すべてのお客様は、最高レベルのプロフェッショナリズムと礼儀正しさをもって話しかけられます。
b) ANLPは、口頭または書面での罵倒に対して、サービスを拒否する権利を留保します。この場合、返答はなく、いかなる連絡も打ち切られることになります。
c) ANLPのチームは、可能な限り最高の顧客サービスを提供する責任を負います。彼らは、個人のニーズとサービス利用者の全体的なニーズのバランスをとりながら、NLPの教えの理念に沿った形で、各メンバーに最高の体験を保証するための決定を下す権限を与えられています。

5) 苦情

ANLPから提供されるサービスまたはANLPの方針に関する会員からの苦情は、ANLPの苦情処理方針に基づき処理されます。

6) 責任

a) ANLPのチームは、このポリシーの内容および実施について検討し、承認する責任を負うものとします。
b) ANLPのCEOは、会社のトップとして、チームが本ポリシーを遵守して行動するよう支援する措置を講じる責任があります。
c) NLPの教えに沿って、すべてのメンバーは、自分の行動と振る舞いに自己責任を持つよう奨励されます。
d) ANLPチームとANLPのメンバーは、本ポリシーの要求事項を遵守し、本ポリシーを実施する際のパフォーマンスに対する責任を共有することが要求されます。

7) 実施

a) このポリシーの遵守状況は、ANLPのマネジメントシステムの一部として監視されます。
b) これは定期的に見直され、ANLPが提供するサービスの改善に役立てるため、パフォーマンスが監視されます。