ANLP International CIC
L'association pour la PNL
Donner du pouvoir aux professionnels de la PNL
Notre déclaration sur le service à la clientèle décrit la manière dont nous interagissons avec le personnel avec lequel nous traitons dans le cadre normal de nos activités.
Dernière mise à jour 08 juillet 2021
L'ANLP s'engage à atteindre les plus hauts niveaux de service à la clientèle pour tous ses utilisateurs, y compris les membres, les membres potentiels et les demandeurs généraux, tout en créant un esprit d'unité et de coopération au sein de la communauté de la PNL.
Le service à la clientèle est une priorité absolue de l'ANLP. Tous les utilisateurs du service seront traités rapidement et avec respect, sans considération d'âge, de sexe, d'orientation sexuelle, de race, d'appartenance ethnique, de handicap, de compétence linguistique, de statut social ou économique.
Cette déclaration a pour but de nous aider à fournir à nos utilisateurs les normes de service les plus élevées. L'ANLP s'engage à fournir un service exceptionnel à ses membres et à établir des normes claires en matière de service à la clientèle.
a) Lorsqu'un utilisateur de services prend contact avec l'ANLP, celle-ci s'engage à
b) Lorsqu'un membre prend contact par courrier électronique, si la réponse peut être trouvée sur la page d'assistance du site Internet de l'ANLP, qui contient des liens vers de nombreuses ressources conçues pour répondre aux questions des membres, une réponse personnelle par courrier électronique peut ne pas être envoyée. c) Tous les appels téléphoniques et les courriels adressés à l'ANLP ne seront traités que pendant les heures de travail indiquées. Tout contact pris en dehors de ces heures ouvrables sera traité le jour ouvrable suivant. d) Nous informerons nos clients du temps de traitement normal des demandes spécifiques, de la date à laquelle ils peuvent s'attendre à ce que leur demande soit traitée et de tout retard imprévu dans le service.
a) ANLP traite tous les clients avec la plus grande courtoisie et demande le même niveau de traitement en retour. Tous les clients seront traités avec le plus haut niveau de professionnalisme et de courtoisie. b) ANLP se réserve le droit de refuser le service pour tout abus verbal ou écrit. Dans ce cas, aucune réponse ne sera donnée et tout contact sera rompu. c) L'équipe d'ANLP prend la responsabilité de fournir le meilleur service client possible. Ils sont habilités à prendre des décisions qui assureront la meilleure expérience pour chaque membre tout en équilibrant les besoins de l'individu avec les besoins globaux des utilisateurs du service et en accord avec l'éthique des enseignements de la PNL.
Toute plainte des membres concernant les services fournis par l'ANLP ou les politiques de l'ANLP sera traitée conformément à la politique de plaintes de l'ANLP.
a) L'équipe de l'ANLP est responsable de la révision et de l'approbation du contenu et de la mise en œuvre de cette politique. b) Le PDG d'ANLP, en tant que chef d'entreprise, est chargé de prendre des mesures pour aider l'équipe à s'assurer qu'elle agit en conformité avec cette politique. c) Conformément aux enseignements de la PNL, tous les membres sont encouragés à assumer la responsabilité de leurs actions et de leur comportement. d) L'équipe et les membres de l'ANLP sont tenus de se conformer aux exigences de la politique et de partager la responsabilité des résultats obtenus dans le cadre de sa mise en œuvre.
a) Le respect de cette politique est contrôlé dans le cadre du système de gestion de l'ANLP. b) Cette politique sera régulièrement révisée et les performances seront contrôlées afin de nous aider à améliorer les services fournis par l'ANLP.
