NHSにおける人間関係

パンデミックによって、人間関係の重要性がクローズアップされました。同僚や家族、友人との交流は、ウェルビーイングに欠かせないものであることを当然視することはできません。

私は開業医として、患者さんとの有意義な関係から得られるものをよく知っていました。患者さんを知り、理解することで、そのニーズに応えることができるのです。コロナウイルスによって、診察は大きく変わり、患者さんとのやり取りはほとんどオンラインになりました。当初は、これは良いことだと思われていました。しかし今、医師たちはこのことに疑問を抱いています。

すでに、病気の微妙な状態を把握することに懸念が持たれています。開業医は、人間関係が希薄になった、触れ合いがなくなった、生理的な変化に気づけないといった不満を抱いています。医師たちは、「人間関係医学」の重要性を議論しています。

病院のスタッフは、ものすごいプレッシャーにさらされている。人間関係がこれほど重要視されたことはかつてなかった。戦争や前線の話は温かく迎えてはくれません。このような状況を打開するために、いくつかの工夫が必要であろう。

NHSが商業化されるにつれて、スタッフへの支援は減少してきた。職員と経営陣の関係もぎくしゃくしてきた。1983年当時、私は昼夜を問わず温かい食事が提供され、リラックスして同僚と報告するための医師食堂があると期待していました。今では、飲食物が手に入らず、専用のダウンタイムスペースもないと、スタッフはよく不満を口にします。

2020年、トラストはこれらを利用できるようにすることの利点を発見しました。職員と管理職の関係は再構築されました。

NLPは、人間関係をめぐる対話、ラポールの理解、キネステティックのような様式がよく発達している。NLPは、なぜ対面式の相談がより良い結果を生むのか、その研究に役立つかもしれません。
NLPの言語と知覚の位置は、スタッフとマネージャーが一緒になってNHS全体のサポートを構築するのに有効です。リフレーミング、タイムライン、原因と結果の原則は、トラウマを抱えた心を癒すのに役立つだろう。

パンデミック後、学んだことがすべて有効に活用されることを願っています。NLPは、効果的な人間関係を核とする復活したNHSへの道を切り開くことができるだろう。