Les relations au sein du NHS

La pandémie a attiré l'attention sur l'importance des relations. Les interactions avec les collègues, la famille et les amis ne peuvent être considérées comme allant de soi, car elles sont essentielles au bien-être.

En tant que médecin généraliste, j'étais bien conscient des avantages que procurent des relations significatives avec les patients. En connaissant et en comprenant mes patients, j'étais mieux placé pour répondre à leurs besoins. Le coronavirus a considérablement modifié les consultations, la plupart des interactions avec les patients se faisant en ligne. Au départ, cela a été considéré comme une bonne chose. Aujourd'hui, les médecins s'interrogent.

Ils s'inquiètent déjà de ne pas pouvoir déceler les subtilités de la maladie. Les médecins généralistes se plaignent de l'absence des relations qu'ils avaient, du manque de contact et du fait qu'ils ne remarquent pas les changements physiologiques. Les médecins discutent de l'importance de la "médecine relationnelle".

Le personnel hospitalier est soumis à une pression énorme. Jamais auparavant les relations n'ont été aussi importantes. Les discussions sur la guerre et les lignes de front n'ont pas été accueillies chaleureusement. Un certain recadrage semble approprié.

Au fur et à mesure que le NHS s'est commercialisé, le soutien au personnel s'est réduit. Les relations entre le personnel et la direction ont été tendues. En 1983, je m'attendais à recevoir un repas chaud jour et nuit et à disposer d'un mess pour me détendre et faire le point avec mes collègues. Aujourd'hui, le personnel se plaint souvent de ne pas avoir accès à de la nourriture ou à des boissons et de ne pas disposer d'un espace dédié aux temps de repos.

Au cours de l'année 2020, les Trusts ont découvert les avantages de la mise à disposition de ces espaces. Les relations ont été rétablies entre le personnel et les responsables.

La PNL a un dialogue bien développé autour des relations, de la compréhension du rapport et de modalités telles que la kinesthésie. La PNL pourrait contribuer à la recherche des raisons pour lesquelles les consultations en face à face donnent de meilleurs résultats.
Le langage et les positions perceptuelles de la PNL sont utiles pour que le personnel et les dirigeants se réunissent et se soutiennent mutuellement au sein du NHS. Le recadrage, les calendriers et les principes de cause à effet pourraient aider à guérir les esprits traumatisés.

Il est à espérer qu'après la pandémie, tout ce qui a été appris pourra être utilisé à bon escient. La PNL pourrait ouvrir la voie à un NHS revitalisé avec des relations efficaces en son cœur.