チームのエンゲージメント変化と移行

課題

このクライアントは、世界的に有名な専門エンジニアリング企業で、毎年行われる社内調査から、8人の技術エンジニアとそのラインマネージャーからなるチーム内のエンゲージメントが崩壊していることが明らかになりました。

この調査結果を受けて、経営陣はこの問題を深刻かつ緊急の優先事項として取り組むことになりました。

その効果

コーチが進行した率直で内密なフィードバックセッションでは、チームメンバーは意欲を失い、不幸で不満であると結論づけられました。そのため、それぞれがチームの一員として考え、感じ、行動していなかったのです。

「各自が自分のために」という原則が普通だったのです。これは、彼らの間で強い共通テーマでした。

経営陣が否定的であったため、彼らは職場の変化や改善を期待することができなかった。彼らの態度や行動は、主に自分たちが過小評価され、無力であると感じ、信じているために、防衛的であると認識されていた。

チームの帰属意識、働き方、精神は存在しなかった。モラルはかつてないほど低くなっていた。

彼らは互いに解離し、関わりを断っていたのです。その結果、全員が知らず知らずのうちに、無礼な労働文化をある程度永続させていたのです。

彼らのシニアマネージャーは、期待も変化も限定的であるという彼らの経験をそのまま反映していました。仕事上の関係をポジティブに変化させ、マネージャーやチームメンバー間の労働文化を改善することは、彼ら全員には思いつかなかったし、可能だとも思えなかった。

ソリューション

NLP Profesisonalの目的とアクションは以下の通りです：

• 上級管理職の支援を受け、チーム変革のプロジェクトを立ち上げる。
• チームワークの有効性を理解し、評価し、改善計画を立案するためのコーチングを行う。
• チームが情報やフィードバックをオープンに共有できるよう、定期的に秘密裏に行われるフォーラムを設計・運営する。
• チーム内の信頼と風通しが良くなったところで、上級管理職を導入する。
• 同時に、シニアマネジャーに1対1のコーチングを提供し、チームのダイナミクスに与える影響について、個人的・職業的な意識を高める。コーチングによる能力開発計画により、マネジメントとリーダーシップのスキルギャップに対処する。
• プロジェクトとチームの作業目標と目的に合意する。
• 効果的なコミュニケーションの基本について、チームコーチングを行います。
• チームワークを可能にするための職場改善の取り組みを特定し、作成するためにチームをサポートする。
• 定期的なミーティングと定義されたミーティングのアジェンダにより、チームのイニシアチブを追跡、監視、実現する。
• プロジェクトの進捗状況について、チーム、マネージャー、シニアマネジメントチームへの継続的なコーチングフィードバックを行う。

結果

仕事の取り組みや個人的な仕事に関する問題を共有し、コミュニケーションをとるための定期的なミーティングは、積極的に受け入れられ、評価されています。これらのミーティングは継続的に行われ、チーム内で関連するビジネスや技術的な知識を共有する機会を向上させています。

意識と理解を通したコミュニケーションは、意識的に尊重され、オープンなものとなっています。対立問題が発生した場合、その発生時点で把握されるようで、深刻な問題に発展する前に解決されました。

シニアマネジャーは、自分のマネジメントとリーダーシップのアプローチを進化させなかったことの影響に気づきました。離職が起きたということは、変化に対する根深い抵抗があることを明らかにしたのです。こうした不安から、チームとのコミュニケーションがうまくいかず、感情的な行動をとっていました。これらの懸念やギャップは、焦点を絞ったオーダーメイドのコーチング開発プログラムによって解決されました。

この3年間、対話を通じて、チームワークと人間関係、マネージャーとの関係は改善され続けています。コーチによるマネージャーとチームのフィードバックは、ビジネスの変化にも対応できるよう、学習、開発、エンゲージメントプロセスを維持するために、毎年継続的に行われています。