Plaintes contre la politique de l'ANLP

Plaintes contre la politique de l'ANLP

1. Objectif de la politique de l'ANLP

Cette politique décrit le processus de soumission, de traitement et de résolution des plaintes déposées contre l'Association de Programmation Neuro Linguistique (ANLP), y compris ses membres, son personnel ou ses opérations. L'ANLP s'engage à respecter les normes les plus élevées en matière d'éthique et de professionnalisme dans le domaine de la programmation neurolinguistique (PNL).

2. Champ d'application

Cette politique s'applique à :

• Aux plaintes déposées contre l'ANLP en tant qu'organisation
• Plaintes concernant le personnel, les représentants ou les membres du conseil d'administration de l'ANLP
• Aux plaintes relatives aux services, politiques, procédures ou communications de l'ANLP
• Cette politique ne couvre pas les plaintes concernant les membres de l'ANLP ou les prestataires de formation accrédités. Celles-ci sont traitées dans le cadre de la politique de traitement des plaintes.

3. Principes

• Équité et impartialité : Toutes les plaintes seront traitées de manière objective et impartiale.
• Confidentialité : Toutes les plaintes seront traitées dans le respect de la confidentialité et de la protection des données.
• Transparence : La procédure de dépôt et de résolution des plaintes est claire et accessible.
• Rapidité : Les plaintes sont prises en compte et résolues dans des délais raisonnables.

4. Comment déposer une plainte

Les plaintes doivent être soumises par écrit et comporter les éléments suivants

• Le nom complet et les coordonnées du plaignant
• Une description claire du problème
• Les dates pertinentes, les preuves à l'appui et les détails de toutes les mesures déjà prises
• Le résultat recherché par le plaignant

Les plaintes peuvent être soumises par

• Courriel : [email protected]
• Par courrier : ANLP International CIC, The John Dickinson Enterprise Centre, Stationers Place, Apsley, Hemel Hempstead, HP3 9QU

5. Processus de plainte

Étape 1 : Accusé de réception

Dès réception de la plainte, ANLP en accusera réception par écrit dans les 5 jours ouvrables.

Étape 2 : Examen initial

Une première évaluation sera effectuée afin de déterminer si

• La plainte entre dans le champ d'application de cette politique
• Si des informations supplémentaires sont nécessaires de la part du plaignant

Cet examen est généralement achevé dans un délai de 10 jours ouvrables.

Étape 3 : Enquête

Si la plainte est acceptée pour un examen formel, un membre désigné du personnel d'encadrement ou un comité enquêtera sur la question. Il peut s'agir

• L'examen de la documentation
• Contacter les personnes concernées
• De demander des éclaircissements supplémentaires

L'enquête se termine généralement dans les 30 jours ouvrables, sauf si les circonstances exigent plus de temps, auquel cas le plaignant en est informé.

Étape 4 : Résultat

L'ANLP fournira une réponse écrite détaillant

• Les conclusions de l'enquête
• Les mesures prises ou proposées
• Les possibilités de recours (le cas échéant)

6. Recours

Si le plaignant n'est pas satisfait du résultat, il peut demander un réexamen par le conseil d'administration de l'ANLP ou par un conseiller indépendant. La demande doit être faite par écrit dans les 14 jours suivant la réception du résultat.

La procédure d'appel sera menée à bien dans un délai de 30 jours, dans la mesure du possible, et le résultat de l'appel sera définitif.

7. Archivage

Toutes les plaintes et leurs résultats seront enregistrés et conservés en toute sécurité pendant au moins 6 ans, conformément aux règles de protection des données.

8. Révision de la politique

La présente politique est réexaminée chaque année ou selon les besoins afin de garantir sa pertinence et son efficacité.