Petit moi contre grand moi

Le défi

Pendant une pause lors d'une formation commerciale en entreprise, un participant - un homme imposant d'un mètre quatre-vingt-dix au sourire chaleureux et à l'élocution lente et douce - s'est approché de moi pour me demander de l'aider à améliorer ses compétences en matière de présentation. Sa nature peu loquace obligeait les auditeurs à s'efforcer de l'entendre, mais il m'a révélé que ce comportement ne se manifestait qu'au bureau.

Sur le terrain, il était sûr de lui, voire intimidant lorsque cela s'avérait nécessaire. Il avait du mal à élever sa voix à un niveau audible, surtout en présence de son supérieur. Avant de se tourner vers la PNL, il avait essayé des livres de développement personnel et des podcasts, mais n'avait pas constaté d'amélioration pour surmonter cette timidité spécifique au bureau.

L'effet

Le problème de confiance du client l'empêchait d'aborder les clients par téléphone lorsque son directeur était à proximité - la porte du bureau de ce dernier donnait directement sur son bureau, ce qui amplifiait son malaise : "Je me bloque, je n'arrive pas à prononcer les mots assez fort", a-t-il admis. Cette situation a entraîné des pertes de ventes et de la frustration, son manager étant sur le point de l'abandonner, un sentiment qu'il m'avait confié avant la formation.

Il s'est senti impuissant et anxieux, entendant sa propre voix faiblir tout en voyant la déception croissante de son manager. Son attitude aimable masquait une confiance en soi en baisse, et il savait que son emploi était menacé. Au-delà des livres et des podcasts, il avait essayé de s'entraîner seul, mais la présence de l'autorité le réduisait toujours au silence.

Solution

Je l'ai invité à mon atelier indépendant, où j'accompagne des étudiants en MBA sur des sujets allant de la négociation au développement personnel. Au cours de deux séances de 15 minutes dans l'atelier principal, je l'ai guidé dans la technique du "Big Me", un processus combinant la visualisation, le recadrage et l'ancrage kinesthésique pour passer de la peur à la confiance (comme détaillé dans l'article que j'ai soumis à la revue Rapport).

Les séances étaient à la fois calmes et énergisantes : des instructions douces guidaient le client pour qu'il se visualise en pleine possession de ses moyens, accompagnées de signaux physiques tels que faire un pas en avant pour incarner cet état. La pièce bourdonnait de concentration - des réflexions tranquilles interrompues par ses respirations régulières tandis qu'il reconnectait son état d'esprit. La première séance a débloqué son potentiel, la seconde l'a renforcé.

Résultat

Lors de la dernière pause de l'atelier, il s'est approché de moi à l'extérieur, débordant de gratitude - me remerciant si généreusement que je me sentais gêné. "Je me sens comme une personne différente", a-t-il dit, ses yeux se fixant désormais sur les miens, sa posture étant droite et imposante. Il m'a dit que la prochaine fois qu'il a eu à répondre à un appel avec son directeur à proximité, il a parlé avec confiance, sans se dérober.

De retour en classe, lors d'un jeu de rôle, le "gentil géant" s'est évanoui ; sa voix était pleine d'assurance, me surprenant par sa clarté. Sa transformation était frappante : le contact visuel était stable, les épaules étaient redressées, les mots étaient clairs. Plus tard, je me suis entretenu avec son responsable, qui a remarqué le changement : "Il est plus présent maintenant, même si les ventes n'ont pas encore augmenté" Cette nouvelle présence s'est répercutée dans sa vie, renforçant sa confiance en lui et ses interactions sur le lieu de travail. Bien que les chiffres de vente soient légèrement en retrait, sa trajectoire était claire - le progrès était en marche.